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Procesos

TEMARIO:

1. Conceptos Básicos de la Gestión por Procesos

  • ¿Que es un proceso?, conceptos básicos
  • El Mapa de Procesos y la cadena de valor
  • Los diagramas y las fichas de procesos

2. Elementos básicos de la Diagramación de Procesos (BPD)

  • Patrones de modelado de procesos de negocio
  • Taller 1: Diagramación de procesos simples usando BIZAGI

3. Modelado y Notación de Procesos de Negocios (BPMN v.2.0)

  • Introducción a las figuras de la notación BPMN
  • Taller 2: Documentación básica de usando la notación BPMN con BIZAGI

4. Flujos Repetitivos y uso de Compuertas

  • Tipos de ciclos
  • Uso de ciclo estándar y manejo del tiempo
  • Uso de múltiples instancias
  • Uso y manejo de Compuertas
  • Taller 3: Diagramación de procesos complejos usando BIZAGI

5. Herramientas para la Gestión por Procesos

  • Marco Metodológico de la Gestión por Procesos
  • Documentos y Herramientas para la Gestión por Procesos
  • Elaboración de indicadores de Gestión
  • Taller 4: Documentación de Procesos

Indicadores de gestión

TEMARIO:

ØFundamentos de los Indicadores de Gestión

¿Por qué medir y para qué?

¿Qué es un índice?

¿Qué es un indicador?

Importancia de los indicadores.

Atributos de los indicadores.

ØGestión de compras y adquisiciones

Metodología para la construcción de Indicadores de Gestión

Lineamientos metodológicos para la construcción de indicadores.

Elementos a tomar en cuenta en la construcción de Indicadores.

Medición y Control de los Variables relevantes definidas.

ØIndicadores de Gestión.

De Operaciones, RRHH, Contabilidad, Finanzas

De Productividad, Eficacia, Eficiencia

ØConstrucción de un Dashboard

Tipos de dashboard

Diseños métricos y KPI's

Construcción del modelo de datos

Elaboración de Gráficos 

22320

Temario: 

Semana 01: Introducción y Enfoque de procesos

  • Antecedentes generales
  • Enfoque de procesos
  • El Mapa de Procesos

Semana 02: Sistema de Gestión de Emergencias

  • Términos y definiciones
  • Manual del Sistema de Gestión de Emergencia

Semana 03: Análisis de los requerimientos ISO 22320

  • Requisitos para el comando y control
  • Requisitos para la Información Operacional
  • Requisitos para la Cooperación y Coordinación
  • Factores Humanos

Semana 04: Análisis de los requisitos transversales ISO 9001

  • Control de la información documentada
  • Auditoria Interna
  • Investigación y acciones correctivas
  • Gestión del Riesgo Interno

Taller:

  • Sistema de mando y control 
  • Funciones y responsabilidades 
  • Niveles de respuesta a incidentes 
  • Proceso de mando y control 
  • Recurso de mando y control 
  • Factores humanos